Hvad er vores formål?
Med udgangspunkt i publikationen:
”Patientens møde med sundhedsvæsenet” fra den nationale kvalitetsvurdering*, ønsker vi at sætte service på dagsordnen, for dermed at medvirke til
øget kvalitet i de mellemmenneskelige relationer.
Hvad er vores mål?
Det er målet at vores kursister gennem en blanding af teori og praktiske øvelser vil få suppleret deres kompetencer, således at sundhedsvæsenets kunder (patienterne, klienterne og deres pårørende)oplever en øget kvalitet i form af:
o Bedre personlig service
o Mere effektiv kommunikation
o Medinddragelse og kontinuitet
Hvad er vores værdigrundlag?
At sammenhold og positiv indstilling er de bærende værdier i en kundeorienteret virksomhed. Med dem er grundstammen for god kundeservice lagt.
Hvilken undervisningsform tilbyder vi?
1. Kurser:
Alle vore kurser tilrettelægges sammen med
kunden. Derved bliver indholdet nærværende
og relevant for netop dig.
Vi giver dig værktøjer til implementering, således
at det lærte ikke risikerer at ”gå i glemmebogen”
2. Oplæg ved temadage og konferencer.
3. Opfølgningskurser.
Hvilke temaer indeholder vores undervisning?
Med udgangspunkt i dine ønsker, tilrettelægger
vi undervisning ud fra følgende temaer:
o Den kundeorienterede serviceorganisation
o Ekstern service = Service overfor kunderne
(patienterne, klienterne, de pårørende)
o Intern service = Service overfor hinanden
(personalet)
o Kropssprog
o Kommunikation
o Personlig indstilling/teambuilding
o Forebyggelse og håndtering af konflikter
o De nye danskere
Hvem henvender vi os til?
Alle ansatte i sundhedssektoren samt studerende i
sundhedssektoren.
* www..patient-relationer.dk
